帮助中心 · 常见问题
摸不清入口的时候,从这里开始
星空赛事把新版栏目、旧版归档、榜单数据与会员权益放进了同一套导航。第一次访问或者换了设备,照着下面的路径点,多数问题几十秒内就能解决。
快速路径索引
先认准这四处,其余都好找
四条路径覆盖了日常访问的大部分场景。点开任意一条,直接落到对应的问题上。
新版栏目与手机访问
新版赛事栏目从哪里进去?
进入品牌专区后,主要入口集中在页面下半部的轨道条上,六个核心入口并排:赛程中心、实时数据、射手榜、转会动态、案例合集、会员权益。首页与版本体验页都是同一条轨道条、同一个位置,换页面不用重新找。
手机上看赛事栏目会不会很挤?
移动端按单手可达来排布,关键入口压在屏幕下半部,拇指够得到。iOS、Android 与手机浏览器三种方式都能打开,看到的是同一套赛事内容。用手机浏览器直接访问,操作习惯与客户端接近。
射手榜和转会动态怎么切?
这两个是独立栏目,在轨道条上紧挨着,切一次就到位。榜单用数据卡片做扫读排版,从入口到具体条目只有两级,翻两下就能看到想找的队伍或球员位置。
从搜索或旧链接进来,找不到入口怎么办?
先看页面下半部有没有那条轨道条,有的话说明已经在当前版本里。如果没有,回到首页重新进入即可,首页的轨道条始终指最新版本。仍然找不到,把当时的页面截图发到客服邮箱,我们照着排查。
旧版资料归档
以前的星空产品线资料现在还能看吗?
能看。早期产品线资料以归档索引的形式保留下来,和正在使用的新版栏目分栏摆放,位置靠后一些,不影响日常查阅新版。想找早期功能说明或旧版介绍,从品牌使命页往下翻就能碰到归档区。
旧版内容为什么是灰紫色的标签?
颜色用来区分版本归属。青蓝是正在使用的新版栏目,灰紫是归档内容,档案浅紫则是归档卡片上的可读文字。翻页面时看到灰紫标签,就知道这一段讲的是早期资料。
归档资料还会继续更新吗?
归档保持原有状态,日常更新都集中在新版栏目里。想知道版本之间改了什么、哪些栏目做了调整,可以到赛事动态看版本更新记录,那里按赛季阶段往下排。
新版和旧版说法不一致,按哪个来?
按新版栏目来。归档留作查早期资料用,现在生效的入口、刷新节奏与权益说明都以当前版本为准。如果两处对不上,把位置告诉客服,我们会去核实。
赛程与榜单更新
赛程和实时数据多久刷新一次?
新版的刷新比旧版更勤,赛程、实时数据与榜单内容都是滚动更新的。内容团队按工作日节奏维护赛事动态,转会窗口期会相应提高更新频次。比赛密集的日子,隔一会儿刷新页面就能拿到最新内容。
转会消息在手机上多久能看到?
转会动态按工作节奏推进,窗口期更新更密集。手机上刷新页面即可拿到当前内容,也可以在轨道条上直接点进转会动态栏目,从入口到条目只有两级。
都能查到哪些项目的赛事?
内容覆盖篮球、足球、田径、冰雪与综合赛事五类项目。不同项目的栏目结构一致,切换项目不用重新适应排版。
想知道最近改了什么,去哪看?
赛事动态页按赛季阶段记录版本更新、栏目优化与观赛指南。专区累计发布超过 120 篇版本说明、赛事观察与使用指南内容,按时间往下翻就能看到近期的改动。
会员权益与案例合集
会员权益入口在哪?
在轨道条上直接点“会员权益”,从首页算起最多两级就能到达。权益分基础、进阶与尊享三档,覆盖数据速览、专题归档与活动优先报名等方向。
三档权益主要差在什么地方?
基础档满足日常数据速览;进阶档在速览之外增加专题归档等查阅类内容;尊享档再往上包含活动优先报名。每档的具体说明在版本体验页展开,对照着看更清楚。
案例合集里都是什么内容?
收录品牌合作、场馆服务、赛事运营与数据可视化四类案例,目前整理 48 个条目。做方案评估或者想找同类项目参考时,按类别翻最快。
想成为合作方,第一步做什么?
到商务合作页看看合作方向与已有项目,或者直接发邮件给我们,写清楚你想做的方向与大致时间安排。合作生态覆盖赛事运营、场馆服务、体育媒体与数据服务四类伙伴,已建立 36 个合作项目。
05 · 联系客服
没找到答案,直接问我们
如果上面的路径都对不上你遇到的情况,把页面位置、设备类型和截图发过来,我们照着复现并给出具体操作步骤。涉及合作意向的,也可以一并说明,转给对应的同事跟进。
客服邮箱
service@starryapp-xingkong.com.cn
工作日 10:00-19:00(北京时间)在线;节假日可留言,我们会在下一工作日优先处理。
也可以先看访问须知,了解版本与归档信息怎么理解。